8 façons simples de segmenter votre audience sur les réseaux sociaux


Segmentation n’est pas un nouveau concept pour les spécialistes du marketing. Nous utilisons la segmentation pour envoyer des e-mails personnalisés, créer des modèles de tarification spécifiques aux acheteurs et comprendre les comportements de nos clients les plus fidèles.

C’est également un outil précieux pour générer plus de leads sur les réseaux sociaux. Bien que publier plus souvent et publier différents types de contenu soit idéal pour générer de l’engagement avec votre public, la segmentation peut apporter des avantages supplémentaires, tels que ….

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Cet article vous montrera comment appliquer les principes de la segmentation aux médias sociaux, décrira les avantages que cela peut apporter à votre entreprise et vous donnera des conseils pour segmenter avec précision votre audience sur les médias sociaux.

La segmentation est importante car elle augmente votre succès marketing. Lorsque vous connaissez les caractéristiques clés et les désirs de votre public cible, vous pouvez vous concentrer davantage sur le message de votre marque et créer des publicités hyper-ciblées qui correspondent directement aux intérêts de votre public. Ensuite, lorsque vos publicités sont adaptées à leurs intérêts, les clients sont plus susceptibles d’interagir avec eux et de prendre des mesures supplémentaires.

Passons en revue huit stratégies pour segmenter votre audience sur les réseaux sociaux.

1. Comprenez votre public.

Comme pour toute stratégie marketing, comprendre votre public cible est la clé d’une segmentation précise et pertinente des médias sociaux. Sans savoir qui sont vos clients, ce qu’ils veulent et comment ils aiment être commercialisés, il sera difficile de concevoir d’autres stratégies pour vous aider à réussir dans votre processus.

Pour mieux connaître votre audience, vous pouvez créer les acheteurs à partir de vos données d’analyse et de recherche. Les personas d’acheteur sont des représentations semi-fictives de vos clients idéaux qui vous aident à concentrer votre temps sur des prospects qualifiés, à attirer des clients de grande valeur et à créer le contenu qui correspond le mieux à leurs intérêts et à leurs désirs.

Vous pouvez y penser comme ceci: si les données que vous avez collectées vous montrent que Facebook vous apporte le plus d’engagement, approfondissez votre audience sur cette plateforme et créez une personnalité d’acheteur qui apporte une compréhension plus complète de qui il est. . Ces représentations que vous avez créées se rapportent directement à notre prochain conseil, car de nombreuses plateformes de médias sociaux sont livrées avec des outils de ciblage d’audience que vous pouvez utiliser pour commercialiser spécifiquement vos différents publics segmentés.

2. Utilisez des outils natifs de ciblage des médias sociaux.

Lorsque la plupart des gens pensent à la segmentation des médias sociaux, ils pensent aux options de ciblage payantes. Cependant, pour les spécialistes du marketing à petit et à gros budget, il existe des options de ciblage organique sur différentes plates-formes que vous pouvez utiliser pour parler à vos différents publics.

Par exemple, Facebook permet aux entreprises de cibler leurs messages vers les utilisateurs en fonction des données démographiques, des intérêts et de la situation géographique (comme indiqué ci-dessous).

Démo de ciblage d'audience de la page facebook hubspot

Sur LinkedIn, il existe également des outils de ciblage intégrés qui vous permettent de filtrer et de segmenter par secteur, taille d’entreprise et bien plus encore (voir ci-dessous).

linkedin-ads-audience-attributes-750 @ 2xSource de l’image

3. Créez des groupes d’audience.

Les médias sociaux sont une question de communauté. Créer des communautés de personnes partageant des intérêts communs est un moyen simple de segmenter votre public et d’obtenir des informations précieuses. Vous pouvez décider de garder le groupe ouvert (tout le monde peut rejoindre) ou fermé (un modérateur doit approuver les nouveaux membres), et chacun présente des avantages.

Les groupes ouverts vous permettent de recueillir des informations sur ce que pense un public plus général de votre marque. Vous pouvez utiliser ce forum pour discuter et poser des questions ouvertes telles que «Quels sont vos plus grands défis?» ou “Qu’est-ce qui fait un excellent service client?” Vous pouvez également tester de nouvelles idées avec les membres de votre public ou découvrir de nouvelles idées de contenu qu’ils trouveraient intéressantes et pertinentes. L’avantage ici est que vous aurez un grand groupe sur lequel rebondir des idées. Le désavantage? Ils ne sont peut-être pas aussi bien informés sur votre secteur que vous le souhaitez.

C’est là que les groupes fermés peuvent être utiles. Vous approuvez l’admission de chaque membre au groupe et vous pouvez sélectionner les candidats les plus qualifiés. Il s’agit peut-être d’un groupe de clients dont vous appréciez les opinions ou d’une liste de personnes qui ont assisté à un événement que vous avez organisé. Indépendamment des conditions d’admission, cela peut être un excellent moyen d’obtenir des commentaires spécifiques et utiles d’un groupe en qui vous avez confiance – mais vous n’obtiendrez peut-être pas autant de réponses qu’une discussion en groupe ouvert.

Diverses plateformes de médias sociaux ont des fonctionnalités de groupe, en particulier Facebook et LinkedIn. Sur Facebook, vous pouvez créer un groupe pertinent pour votre entreprise et les intérêts de votre public cible qui peut être public ou privé, comme mentionné ci-dessus. La même chose peut être dite pour LinkedIn, mais vous ne devriez choisir de l’utiliser que si votre public cible est des personnes d’âge professionnel et soucieuses des affaires.

4. Créez des listes d’audience.

La plupart des spécialistes du marketing sont familiarisés avec la création de listes – nous le faisons chaque fois que nous envoyons une nouvelle campagne par e-mail. Mais saviez-vous que vous pouvez utiliser des listes pour avoir des conversations plus productives sur les réseaux sociaux? Les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter permettre aux utilisateurs de créer des listes d’amis, d’abonnés, de personnes qui ont assisté à un événement, etc.

Sur Twitter, votre listes peuvent séparer les abonnés en catégories spécifiques, comme où ils en sont dans le parcours de leur acheteur. Chaque fois que ces personnes dans vos listes tweetent, vous pourrez toutes les voir dans une chaîne spécifique pour avoir une idée du genre de choses qu’elles tweetent et de ce qu’elles apprécient. Lorsque vous disposez de ces informations, vous pouvez créer des publicités mieux ciblées qui correspondent aux préférences de votre public segmenté.

Si vous êtes un client HubSpot, les listes que vous utilisez pour votre courrier électronique peuvent en fait être les mêmes que vos listes de surveillance sociale. Tu peut configurer un flux pour chacune de vos personnalités d’acheteur, comme un flux pour les prospects qui parlent de votre marque ou des clients dans un certain secteur. Vous passerez beaucoup moins de temps à essayer de filtrer le bruit et beaucoup plus de temps à avoir des conversations pertinentes et ciblées.

5. Publiez à différents moments de la journée.

En tant que spécialistes du marketing, nous savons à quel point le timing est important pour le marketing – notamment sur les réseaux sociaux. Si vous avez créé des personas d’acheteur précis et pertinents, vous vous rendrez probablement compte que vos abonnés sont répartis dans différentes régions géographiques. Cela signifie que vos abonnés dans le centre des États-Unis vont se coucher pendant que vos abonnés en Australie se préparent à se réveiller.

Différencier vos horaires de publication vous permet de susciter l’engagement d’une plus grande partie de votre public, car les abonnés du monde entier ont la possibilité de s’engager avec vos publications.

Un avantage supplémentaire à faire cela est que vous aurez plusieurs publications pour votre public cible à voir. Vous pouvez y penser comme suit: si vous publiez trois fois au cours de la journée pour trois segments d’audience différents, chacun de ces segments peut également voir les messages destinés à l’autre. Trois opportunités supplémentaires pour eux d’interagir avec votre contenu et trois autres chances de générer des conversions.

6. Tirez parti de plusieurs réseaux.

Au fur et à mesure que vous maîtriserez les différentes façons de segmenter vos publics spécifiques, de plus en plus de personnes seront intéressées à se connecter avec vous via les médias sociaux. Si vous ne gérez pas déjà plusieurs comptes de réseaux sociaux, vous réalisez peut-être que l’un des meilleurs moyens de proposer un contenu pertinent à des publics spécifiques consiste à créer plusieurs profils de réseaux sociaux, chacun avec une intention spécifique.

Par exemple, si vous êtes une marque de vêtements, votre public cible est probablement très dispersé selon l’âge. Bien que vous puissiez espérer les atteindre tous sur une seule plateforme, vous êtes plus susceptible d’attirer votre jeune public (de 10 à 19 ans) TIC Tac et vos anciens publics sur Instagram.

De plus, au sein de chacune de ces différentes plates-formes, il convient également d’envisager de créer plusieurs comptes axés sur divers aspects de votre entreprise ou les demandes de vos différents publics. Chez HubSpot, nous gérons plus de cinq comptes Twitter différents pour fournir un contenu pertinent pour chaque segment de notre public. Par exemple, @HubSpotAcademy est un canal que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour apprendre à devenir un meilleur spécialiste du marketing entrant, tout en @HubSpotSupport est un canal que nos clients peuvent utiliser pour obtenir de l’aide sur la plateforme HubSpot. Les deux comptes Twitter sont pertinents pour toute personne intéressée par HubSpot, mais ils sont plus pertinents pour leurs segments particuliers.

Gardez à l’esprit que chaque compte de réseau social doit toujours servir un public plus large, alors assurez-vous de travailler sur la création de votre audience globale à partir d’un seul compte avant d’essayer d’en développer davantage. Si vous décidez de commencer à créer plus de comptes, assurez-vous que les gens peuvent facilement différencier leur objectif (ex: support client, supports marketing, votre événement annuel, etc.) – sinon, vous créerez plus de travail pour vous-même.

7. Rationalisez vos processus.

Si vous choisissez d’exploiter plusieurs plates-formes ou si vous souhaitez simplement rationaliser vos processus, il existe divers outils de médias sociaux qui peuvent vous aider à créer et à publier des publicités conçues pour vos publics segmentés.

Falcon.io est l’un de ces outils. Il est livré avec une plate-forme sociale tout-en-un pour créer des publicités payantes et organiques, gérer les données d’engagement client de tous vos comptes et même créer des audiences personnalisées et similaires pour une segmentation supplémentaire, comme le montre l’image ci-dessous.

Démo de l'outil de segmentation d'audience falcon.io

Source de l’image

8. Testez vos stratégies.

Bien que cette astuce ne soit pas directement liée au regroupement de votre audience, le succès de votre segmentation dépend de la qualité de la création de vos groupes. En utilisant tests sur les réseaux sociaux en tant que moyen de comprendre les performances de votre contenu auprès de votre public cible, c’est un moyen de savoir si vous avez segmenté votre public avec précision et cela peut vous aider à perfectionner votre stratégie.

Par exemple, supposons que vous ayez trouvé votre audience millénaire la plus active sur Instagram. Vous savez qu’ils sont là, vous pouvez donc commencer à créer du contenu pour eux. Cependant, que faire si vous souhaitez mieux comprendre leurs préférences? Peut-être voulez-vous savoir s’ils préfèrent Histoires Instagram ou Bobines Instagram? Effectuer un test A / B avec ces deux types de contenu vous aidera à mieux comprendre comment communiquer avec ces groupes segmentés.

Parlez à vos différents groupes d’audience

À moins que vous ne soyez une entreprise de niche, vous avez probablement un large public. Au sein de ces groupes d’audience, il existe probablement d’autres communautés distinctes avec des préférences et des désirs différents.

Il peut être difficile de trouver comment personnaliser votre message pour s’adresser individuellement à tous vos divers clients, mais les huit conseils mentionnés ci-dessus vous aideront à segmenter soigneusement votre audience sur les réseaux sociaux pour des conversations plus pertinentes – et éventuellement, plus de conversions.

calendrier de contenu des médias sociaux



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