14 fonctionnalités essentielles pour accepter les paiements sur votre site Web


Il y a beaucoup de choses que j’achetais en personne que j’achète maintenant en ligne. Je ne m’appellerais pas paresseux, mais il est tellement plus facile de transporter une boîte de serviettes en papier de ma porte dans mon appartement que de la transporter dans la rue depuis mon épicerie locale.

Et je ne suis pas seul. Que ce soit en raison de la plus grande sélection, de meilleurs prix, de la commodité ou de quelque chose d’autre, beaucoup plus de gens achètent des produits en ligne de nos jours plutôt qu’en personne. Malgré le nombre croissant d’acheteurs en ligne, les gens se méfient toujours des inconvénients liés au paiement en ligne. En particulier, les gens sont toujours nerveux à l’idée de donner leurs informations personnelles et de carte de crédit aux détaillants en ligne.

Si vous êtes un entreprise de commerce électronique, une grande partie de l’attrait et de la satisfaction de vos clients consistera à leur offrir une expérience d’achat en ligne stable, fiable, sécurisée et fluide. Cela commence par la création de votre passerelle de paiement.

Comment créer une passerelle de paiement

Une passerelle de paiement est un composant technologique frontal de traitement des paiements qui comble le fossé entre les données financières de votre entreprise et celles du client lors d’une transaction. Pour comprendre ce que je veux dire, il est utile de savoir comment fonctionne le traitement des paiements.

étapes de traitement des paiements en ligne: le client effectue un achat, psp accepte les données d'achat, le commerçant reçoit les données, sa banque approuve l'achat, psp envoie les données à la passerelle, le commerçant accepte le paiement.

D’une part, l’institution financière du client doit approuver ou refuser l’achat. D’autre part, votre fournisseur de services de paiement (PSP) et votre compte marchand ont besoin de ces données pour traiter la transaction et recevoir le paiement. La coordination de ces pièces mobiles est votre passerelle de paiement.

Voici comment le configurer.

1. Ouvrez un compte marchand.

Un compte marchand est un type de compte professionnel qui accepte les paiements de plusieurs types, y compris les cartes de crédit. Les fonds provenant d’achats en ligne arrivent sur votre compte marchand après avoir été traités, et vous pourrez ensuite les transférer dans votre compte bancaire professionnel.

Afin de créer une passerelle de paiement, il est utile d’avoir déjà un compte marchand configuré car ce sera la destination finale des fonds provenant de transactions réussies.

2. Choisissez un fournisseur de services de paiement (PSP).

Alors que la passerelle agit en tant que frontal du traitement des paiements pour une transaction (c’est-à-dire l’interface avec laquelle les clients interagissent directement), le fournisseur de services de paiement facilite la transaction sur le back-end, en transmettant des données financières à toutes les parties mobiles. Afin de créer une passerelle de paiement avec laquelle vos clients interagiront, vous devez d’abord configurer un PSP auquel le connecter.

3. Décidez si vous souhaitez créer ou acheter votre passerelle de paiement.

Vous avez la possibilité de créer vous-même une passerelle de paiement (personnalisée) ou de vous associer à un fournisseur pour en obtenir une «prête à l’emploi».

Les versions personnalisées peuvent être en mesure de répondre à un plus large éventail de vos besoins uniques et d’économiser sur les frais de transaction. Cependant, il peut être coûteux à développer et à entretenir.

Une passerelle de paiement «prête à l’emploi» est plus rapide à mettre en place, mais vous voudrez vous assurer qu’elle comprend toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Certains peuvent même être livrés avec la fonctionnalité PSP, ce qui vous fait gagner du temps lors de la configuration.

Les principaux fournisseurs de passerelles du secteur comprennent Authorize.Net, Bande, et Pay Pal.

Si vous prévoyez d’accepter des paiements sur votre site Web, assurez-vous de cocher tout dans la liste ci-dessous.

Fonctionnalités essentielles pour accepter les paiements sur votre site Web

1. Options de connexion multiples

Bien qu’il soit plus pratique pour votre marketing d’exiger des acheteurs qu’ils créent un compte avant de passer une commande, cela ne profite pas toujours à vos clients. Vous pourriez perdre des personnes en cours de route si vous ne leur donnez pas la possibilité de partir en tant qu’invité. N’oubliez pas: vous pouvez toujours leur demander de créer un compte une fois qu’ils ont acheté chez vous et se sentir un peu plus proche de votre marque.

exemple de connexion et de paiement des invités

Crédit d’image: VWO

Vous devriez également penser à offrir aux acheteurs la possibilité de se connecter avec l’un de leurs profils de médias sociaux, comme Facebook ou Twitter. Cela peut réduire les frictions d’enregistrement car cela rend le processus de connexion beaucoup plus rapide. Assurez-vous d’ajouter que vous ne publierez jamais sans l’autorisation du client, le cas échéant.

La mise en garde de permettre une connexion sociale? C’est la seule connexion que les acheteurs devront se connecter – et si quelque chose change à propos de cette connexion (les conditions de service du réseau social changent ou ils suppriment leur compte sur le réseau), leur capacité à se connecter à votre site changera également. . Donc, si vous autorisez les gens à s’authentifier avec des connexions sociales, trouvez d’autres moyens de demander plus d’informations de contact.

2. Couches d’authentification / de connexion

Clients qui faire avoir un compte avec vous voulez savoir que leurs informations sont en sécurité, même s’ils oublient leurs informations de connexion. Pour leur donner la tranquillité d’esprit, assurez-vous d’exiger plusieurs couches de vérification avant de restaurer leurs informations de connexion. Par exemple, si un client oublie son mot de passe, votre site peut nécessiter diverses questions de sécurité avant d’envoyer un e-mail à une adresse e-mail prédéterminée.

3. Conformité PCI

Le Conseil des normes de sécurité PCI (PCI SSC) définit une série de normes de sécurité des données (DSS) spécifiques qui sont pertinents pour tous les commerçants, quels que soient les revenus et les volumes de transactions par carte de crédit.

Si vous hébergez et gérez votre propre plateforme de commerce électronique, il est de votre responsabilité de garantir la conformité PCI au niveau de conformité requis, qui est basé sur le volume de transactions par carte de crédit ou de débit sur une période de 12 mois. La plupart des paniers SaaS auront la conformité PCI intégrée.

4. Processeur de paiement intégré

Bien que vous puissiez vous en sortir avec des processeurs de paiement comme Pay Pal, Bande, Google Pay, et Amazon Pay si vous avez un tout petit site Web et un faible nombre de transactions, il est préférable d’intégrer un processus de paiement directement dans votre site Web.

Avec certains processeurs, les acheteurs en ligne sont redirigés de votre site Web vers un site payant qui ne ressemble pas au vôtre – ce qui perturbe leur expérience, les déconnecte visuellement de votre marque et peut être déroutant ou angoissant et les inciter à abandonner leur Chariot.

Une solution de paiement intégrée qui traite les informations de vos clients sur votre propre serveur permet plus de flexibilité et de personnalisation. De plus, c’est une expérience beaucoup plus fluide pour vos clients.

Une page de paiement intégrée nécessitera un certificat SSL pour assurer une connexion sécurisée. Ce qui m’amène à mon prochain point…

5. Certificat SSL

Chaque site Web de commerce électronique a besoin d’un certificat SSL pour protéger les informations personnelles et de carte de crédit des clients. SSL est la technologie de sécurité standard qui garantit que toutes les données transmises entre un serveur Web et un navigateur restent privées.

Sans cela, les pirates peuvent voler les informations de vos clients – et les acheteurs en ligne ne se sentiront pas en sécurité en soumettant leurs informations sur votre site Web. Les acheteurs en ligne pourront indiquer la sécurité de votre site Web lorsqu’ils voient un “https: //” au début de votre URL, par opposition à simplement “http: //”.

Lisez notre article pour en savoir plus comment obtenir un certificat SSL sur votre site Web.

6. Logos de carte de crédit et sceaux de sécurité

En parlant de garder les acheteurs en ligne à l’aise, vous voudrez peut-être ajouter des logos de carte de crédit et des sceaux de sécurité à votre site Web pour rassurer les acheteurs que votre site est un endroit sûr et de confiance pour faire des affaires. Rendez-les visibles au moins dans le panier et les phases de paiement de votre site, ou essayez même de les intégrer dans le pied de page de votre site Web.

7. Boutons de paiement

Moins les clients passent de temps à rechercher une option à vérifier, plus vite ils agiront et achèteront. Nous vous recommandons de placer des appels à l’action de paiement – dans une couleur qui se démarque vraiment – en haut et en bas de vos pages Web.

Découvrez cet exemple de bouton de paiement de ModCloth (sans jeu de mots):

exemple de bouton de paiement de modcloth

Vous voulez une petite aide sur la conception des boutons? Cliquez ici pour voir les modèles d’incitation à l’action gratuits.

8. Processus de vérification visuelle

Si vous devez répartir le processus de paiement sur plusieurs pages, donnez aux acheteurs un indicateur visuel de leur progression et du temps qu’il leur reste à parcourir. Encore une fois, ModCloth le fait particulièrement bien:

exemple de processus de vérification visuelle de modcloth

9. Politique de retour et de remboursement

Les acheteurs n’ont pas la possibilité de regarder ou de sentir physiquement un produit avant de l’acheter en ligne, ce qui peut rendre certaines personnes nerveuses et les dissuader d’acheter. Pour aider à atténuer cela, rendez votre politique de retour et de remboursement facilement accessible. Envisagez de l’intégrer au processus de paiement et même de le mettre en pied de page de votre site Web.

Assurez-vous que votre politique est succincte, informative, engageante et facile à comprendre. Dites si le client obtiendra un remboursement ou un crédit en magasin, stipulez un délai pour les retours, définissez l’état dans lequel vous vous attendez à ce que le produit soit dans et divulguez les frais à l’avance – par exemple, qui couvrira les frais d’expédition.

10. Effacer le chemin vers vos informations de contact

Les acheteurs en ligne veulent savoir qu’ils peuvent facilement contacter votre entreprise pour obtenir de l’aide, surtout s’il s’agit de nouveaux clients. Si vous ne leur donnez pas un chemin clair vers vos coordonnées, ils peuvent soit hésiter à acheter chez vous, soit ne pas obtenir l’assistance dont ils ont besoin pour terminer une transaction.

Incluez des informations de contact telles qu’un numéro de téléphone (avec des heures de disponibilité), une adresse e-mail, une adresse postale et des comptes de réseaux sociaux. De préférence, listez ces informations sous forme de texte (et non sous forme d’image) afin qu’elles soient captées par les moteurs de recherche dans les recherches locales. Certains détaillants aiment également proposer des options de chat en direct – assurez-vous simplement de les avoir intégrés à vos enregistrements clients afin de pouvoir créer des campagnes marketing plus intelligentes à l’avenir.

11. Page de confirmation détaillée avant le paiement

Avant d’autoriser les acheteurs en ligne à effectuer le paiement, vous voudrez les amener à une page de confirmation détaillée avant de terminer la transaction. Cette page doit leur permettre de revoir leur panier, leur donner la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer des articles, d’inclure un prix final (incluant les taxes et les frais d’expédition) et d’indiquer quand les articles seront expédiés.

12. Conception optimisée de la page de paiement

Les meilleures pages de paiement sont fonctionnelles, sécurisées, attrayantes et faciles à utiliser et à naviguer. La dernière chose dont vous avez besoin est que quelqu’un avec l’intention d’achat ait froid aux pieds au dernier moment simplement parce qu’il ne peut pas utiliser votre système ou n’y croit pas.

13. Paiements mobiles

Les acheteurs n’achètent pas uniquement sur ordinateur. Ils achètent également sur mobile, donc votre passerelle de paiement doit être responsable et facile à naviguer pour les utilisateurs mobiles également. Si vous disposez d’une application mobile, vous pouvez également avoir besoin de fonctionnalités supplémentaires pour traiter les paiements sur iOS et Android.

14. E-mail de confirmation

Enfin, vous souhaiterez créer un e-mail de confirmation comprenant le numéro de commande, le produit, les informations de paiement et d’expédition, ainsi que votre politique de retour et de remboursement, au cas où. Si possible, utilisez une véritable adresse e-mail «de» (au lieu de [email protected]) à laquelle un membre de votre équipe d’assistance clientèle peut répondre. Vous voudrez également rendre la page de confirmation de commande facile à imprimer. C’est le moment où vous pouvez également offrir aux clients invités la possibilité de créer un compte.

Configurer votre entreprise de commerce électronique est passionnant, même si tous les détails peuvent être un peu accablants. Avec un peu de planification, vous serez sur la bonne voie pour traiter les transactions de commerce électronique à gauche et à droite.

Note de l’éditeur: Cet article a été initialement publié en septembre 2015 et a été mis à jour pour être complet.

modèle de planification de commerce électronique

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